Reklamacje i zwroty
Doskonale rozumiemy, że w branży BHP odpowiedni dobór sprzętu i odzieży roboczej to kwestia Twojego bezpieczeństwa i komfortu pracy. Jeśli zakupiony produkt nie spełnił oczekiwań lub ujawniła się w nim wada, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci rozwiązać ten problem szybko, sprawnie i bez zbędnych formalności.
Wybierz poniżej proces, z którego chcesz skorzystać, aby poznać szczegółowe kroki:
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)
Dla kogo: Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że zakupiony produkt BHP nie ma dla nich charakteru zawodowego).
Co z pozostałymi firmami (tradycyjne B2B)?
Dla spółek oraz zakupów na jednoosobową działalność gospodarczą o charakterze zawodowym, możliwość zwrotu towaru ma charakter całkowicie dobrowolny ze strony naszego sklepu. Jako Twój partner w biznesie staramy się zawsze iść na rękę i w większości przypadków bez problemu przyjmujemy zwroty. Zastrzegamy sobie jednak prawo do odmowy przyjęcia zwrotu od podmiotów B2B w uzasadnionych przypadkach (np. przy dużych zamówieniach hurtowych, produktach sprowadzanych na specjalne zamówienie, wyrobach medycznych lub w przypadku nadużywania tej możliwości). Każdorazowo chęć takiego zwrotu należy zgłosić przez nasz formularz online.
Instrukcja zwrotu krok po kroku:
-
Czas na decyzję: Na odstąpienie od umowy masz 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odebrałeś/aś paczkę.
-
Zgłoszenie online: Nie musisz niczego drukować. Kliknij w link poniżej, zaloguj się na swoje konto (lub podaj numer zamówienia) i wybierz produkty do zwrotu.
-
Stan towaru: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania (musi być czysty, posiadać oryginalne metki i oryginalne opakowanie).
-
Wysyłka: Gdy Twój zwrot ma już nadany numer w naszym systemie, wybierz jedną z dwóch metod odesłania paczki:
-
Opcja A (Rekomendowana – najszybsza): Skorzystaj z platformy
wygodnezwroty.pl/aio -
Opcja B (Samodzielna): Jeśli wolisz, wyślij paczkę na własny koszt dowolnym kurierem bezpośrednio na adres naszego magazynu:
Alfa i Omega, ul. Północna 12, 67-200 Głogów
Pamiętaj: Ze względów logistycznych nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem oraz wysłanych na własną rękę do punktów odbioru czy paczkomatów na terenie Głogowa.
-
-
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka do nas dotrze.
2. Reklamacja z tytułu gwarancji Producenta
Dla kogo: Wszyscy kupujący – zarówno konsumenci, jak i firmy (B2B)
Gwarancji na produkty udzielają bezpośrednio ich producenci. Jako autoryzowany dystrybutor pośredniczymy w tym procesie, zapewniając Ci pełne wsparcie i kontakt z oficjalnym serwisem danej marki.
Krok 1: Wypełnij formularz online
Kliknij w link poniżej, aby otworzyć panel (wybierz opcję zgłoszenia gwarancyjnego):
Zgłoś reklamację z tytułu gwarancji
Ważne zasady przed zgłoszeniem:
- Nie wysyłaj paczki samodzielnie: O ewentualnej konieczności wysyłki fizycznej butów do serwisu i sposobie organizacji transportu poinformujemy Cię po wstępnej opinii producenta. Nie wysyłaj paczki przed otrzymaniem wytycznych.
-
Wymóg czystości: Towar przekazywany do producenta bezwzględnie musi być czysty. Brudne produkty są automatycznie odsyłane przez serwisy fabryczne bez rozpatrzenia.
Co musisz przygotować do formularza?
Abyśmy mogli sprawnie przekazać sprawę rzeczoznawcy producenta, w kolejnych krokach formularza online poprosimy Cię o załączenie:
-
Dokładny opis usterki: Co, kiedy i w jakich okolicznościach uległo uszkodzeniu?
-
Środowisko pracy: W jakich warunkach obuwie lub odzież były używane? (np. sucha hala magazynowa, prace ziemne na budowie, kontakt z wilgocią, olejami, chemią, rodzaj nawierzchni).
-
Czas i intensywność użytkowania: Jak długo produkt był eksploatowany (np. ile miesięcy od zakupu, ile godzin dziennie/tygodniowo)?
Wymagany pakiet 4 zdjęć (Dodaj jako załączniki w formularzu):
-
Zdjęcie całego produktu (w przypadku obuwia: wyraźne zdjęcie całej pary butów).
-
Zdjęcie całej podeszwy (w przypadku obuwia: kluczowe do oceny stopnia zużycia bieżnika).
-
Przynajmniej 1 zdjęcie wady z bliska (skupione np. na pęknięciu, rozklejeniu, rozdarciu).
-
Zdjęcie metki produktowej (w przypadku obuwia znajduje się ona najczęściej na wewnętrznej stronie języka – zawiera nazwę modelu, rozmiar i datę produkcji).
Krok 2: Przekazanie sprawy do Producenta
-
Przekazanie materiałów: Komplet dokumentacji niezwłocznie przesyłamy do autoryzowanego serwisu danej marki.
-
Czas realizacji: Terminy rozpatrzenia oraz ewentualnej naprawy lub wymiany są dyktowane bezpośrednio zapisami w karcie gwarancyjnej producenta towaru.
3. Reklamacja z tytułu niezgodność towaru z umową
Dla kogo: Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (zakupy na jednoosobową działalność gospodarczą bez charakteru zawodowego). W stosunku do pozostałych przedsiębiorców (B2B) odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) jest wyłączona.
Wprowadziliśmy wygodną procedurę bez wychodzenia z domu. Oznacza to, że w pierwszej kolejności staramy się rozpatrzyć sprawę na odległość, oszczędzając Twój czas.
Krok 1: Wypełnij formularz online
Kliknij w poniższy link, aby otworzyć bezpieczny panel zgłoszeniowy:
Zgłoś reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową
Ważne zasady przed wysłaniem zgłoszenia:
-
Nie wysyłaj butów od razu! Prosimy o niewysyłanie produktu przed otrzymaniem od nas wyraźnej informacji zwrotnej.
-
Wymóg czystości: Wszystkie produkty zgłaszane do reklamacji muszą być wyczyszczone. Jeżeli otrzymamy produkt silnie zabrudzony (np. ubłocony, tłusty), zgodnie z regulaminem mamy prawo odstąpić od jego oceny do momentu, aż zostanie wyczyszczony.
Co musisz przygotować i wpisać w formularzu?
Aby nasz dział reklamacji mógł wydać decyzję, w kolejnych krokach formularza online poprosimy Cię o podanie poniższych szczegółów:
-
Dokładny opis usterki: Co, kiedy i w jakich okolicznościach uległo uszkodzeniu?
-
Środowisko pracy: W jakich warunkach obuwie lub odzież były używane? (np. sucha hala magazynowa, prace ziemne na budowie, kontakt z wilgocią, olejami, chemią, rodzaj nawierzchni).
-
Czas i intensywność użytkowania: Jak długo produkt był eksploatowany (np. ile miesięcy od zakupu, ile godzin dziennie/tygodniowo)?
Wymagany pakiet 4 zdjęć (Dodaj jako załączniki w formularzu):
-
Zdjęcie całego produktu (w przypadku obuwia: wyraźne zdjęcie całej pary butów).
-
Zdjęcie całej podeszwy (w przypadku obuwia: kluczowe do oceny stopnia zużycia bieżnika).
-
Przynajmniej 1 zdjęcie wady z bliska (skupione np. na pęknięciu, rozklejeniu, rozdarciu).
-
Zdjęcie metki produktowej (w przypadku obuwia znajduje się ona najczęściej na wewnętrznej stronie języka – zawiera nazwę modelu, rozmiar i datę produkcji).
Krok 2: Oczekuj na naszą odpowiedź
-
Analiza zgłoszenia: Analizujemy Twoje zdjęcia oraz opis. Oficjalną decyzję lub informację o dalszych krokach otrzymasz drogą mailową w ciągu 14 dni kalendarzowych.
-
Ewentualny transport: Jeśli zdjęcia okażą się niewystarczające do wydania opinii, skontaktujemy się z Tobą i zamówimy kuriera po odbiór butów na nasz koszt, aby zbadać je na żywo w naszym magazynie w Głogowie.
Słowo od Zespołu AiO
W Alfa i Omega na co dzień robimy wszystko, aby dostarczać Ci niezawodny sprzęt BHP i zapewniać najwyższy standard obsługi. Wiemy jednak, że w handlu – tak jak na budowie czy produkcji – czasami coś idzie niezgodnie z planem. Rozmiar okazał się nietrafiony? Produkt ma gorszy dzień i ujawniła się w nim wada?
Spokojnie, to nie koniec świata!
Jeśli musisz skorzystać z jednej z powyższych opcji, pamiętaj, że masz przed sobą zespół profesjonalistów. Nie zostawimy Cię z tym problemem. Dołożymy wszelkich starań, aby cały proces zwrotu czy reklamacji przebiegł szybko, sprawnie i bez zbędnej biurokracji. Twoje bezpieczeństwo i komfort pracy są dla nas najważniejsze! Zajmiemy się wszystkim tak, jak sami chcielibyśmy być obsłużeni!