REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO  sklep.aio.com.pl

Niniejszy regulamin (dalej także: “Regulamin”) został sporządzony przez Alfa i Omega sp. z o. o. sp. k. z siedzibą w Głogowie celem określenia zasad sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: www.sklep.aio.com.pl (dalej także: „Sklep internetowy” lub „Sklep”) oraz usług i funkcjonalności oferowanych za pośrednictwem tegoż Sklepu.

§1. ZASADY OGÓLNE

1. Podmiotem prowadzącym Sklep internetowy jest Alfa i Omega sp. z o. o. sp. k. z siedzibą w Głogowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej we Wrocławiu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000763920, posługująca się numerem REGON: 390028230 oraz NIP: 6930007175, (dalej także: „AiO” lub „Sprzedawca”).
2. Sklep internetowy funkcjonuje na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, które w szczególności określają prawa i obowiązki Użytkowników związane z korzystaniem przez nich ze Sklepu.
3. Przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu internetowego, każdy Użytkownik zobowiązany jest do uważnego zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Rozpoczęcie korzystania ze Sklepu internetowego jest jednoznaczne z potwierdzeniem przez Użytkownika faktu zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz zobowiązaniem się Użytkownika do przestrzegania jego postanowień.

§2. DEFINICJE

Ilekroć w Regulaminie używane są poniższe pojęcia, należy rozumieć je następująco:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca z usług świadczonych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu; Klientem w przypadku osób fizycznych może być wyłącznie osoba pełnoletnia;
2. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z AiO czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
5. Produkt (też: towar) – rzecz ruchoma, której zamówienie jest możliwe za pośrednictwem Sklepu lub która stanowi przedmiot Umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu;
6. Sklep, Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony w formie elektronicznej za pośrednictwem Internetu pod adresem www.sklep.aio.com.pl;
7. AiO (też: Sprzedawca) – Alfa i Omega sp. z o. o. sp. k. z siedzibą w Głogowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej we Wrocławiu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000763920, posługująca się numerem REGON: 390028230 oraz NIP: 6930007175;
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
9. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
10. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
11. Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca dostęp do sieci Internet, która korzysta ze Sklepu internetowego;
12. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy sprzedaży Produktów, określające w szczególności ich rodzaj, liczbę oraz cenę, a także wybrany sposób dostawy i metodę płatności, stanowiące ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i zawierające dane Klienta niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.
13. Ilekroć w Regulaminie mowa o Konsumencie, postanowienia te stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że z treści Regulaminu wynika inaczej.

§3. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Korzystanie ze Sklepu internetowego jest dobrowolne oraz dostępne dla wszystkich Użytkowników.
2. Korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga istnienia aktywnego połączenia pomiędzy narzędziem Użytkownika a siecią Internet. Wymagania dla połączenia z siecią dla każdego narzędzia są różne, jednakże w każdym przypadku niezbędne jest korzystanie z poprawnie zainstalowanej przeglądarki internetowej. Jednocześnie, zaleca się korzystanie z najnowszej wersji systemu operacyjnego przeglądarki internetowej.
3. Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu internetowego. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności problemów technicznych po stronie Użytkownika lub dostawców usług telekomunikacyjnych.
4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego zgodnie z jego przeznaczeniem, w sposób zgodny z treścią niniejszego Regulaminu, przepisami powszechnie obowiązującego prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
5. W ramach korzystania ze Sklepu internetowego zakazane jest w szczególności:

a.      dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym,

b.      naruszanie przez Użytkownika w jakikolwiek sposób dóbr osobistych innych Użytkowników, AiO oraz jego pracowników i osób z nim powiązanych,

c.      w miejscach przeznaczonych do zamieszczania danych osobowych zakazane jest podawanie przez Użytkownika nieprawdziwych danych osobowych, w tym w szczególności wprowadzanie cudzych danych osobowych,

d.      podejmowanie przez Użytkownika działań mających na celu jakąkolwiek ingerencję w funkcjonowanie i oprogramowanie Sklepu, w tym w szczególności podejmowanie działań hakerskich służących przełamywaniu zabezpieczeń strony internetowej, umieszczaniu jakichkolwiek plików, aplikacji lub programów negatywnie oddziałujących na innych użytkowników, AiO bądź Sklep (tzw. wirusy, trojany, robaki, backdoory, złośliwe oprogramowanie),

e.      podejmowanie przez Użytkownika działań powodujących zakłócenia pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych AiO lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną przez AiO.

6. Korzystanie ze Sklepu internetowego może zostać czasowo utrudnione lub uniemożliwione w przypadku wystąpienia problemów technicznych bądź czasowego wyłączenia dostępu do Sklepu ze względu na jego modernizację lub zwiększenie funkcjonalności.

§4. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. AiO za pośrednictwem Sklepu internetowego świadczy następujące rodzaje usług na rzecz Użytkowników:

a.      rejestracja oraz dostęp do konta,

b.      możliwość przeglądania oraz wyszukiwania przez Użytkowników Produktów znajdujących się w Sklepie,

c.      możliwość złożenia Zamówienia,

d.      subskrypcja newslettera,

e.      skorzystanie z formularza kontaktowego,

f.       skorzystanie z formularza reklamacyjnego,

g.      skorzystanie z formularza zwrotu,

h.      skorzystanie z chatu w zakresie uregulowanym w niniejszym Regulaminie.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną są bezpłatne, z zastrzeżeniem konieczności uiszczania ceny na poczet realizacji Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną zostają zawarte z Klientem z chwilą skorzystania przez niego z dowolnych usług.
4. Skorzystanie z usług wskazanych w ust. 1 pkt a., c.-h. wymagają dodatkowo wypełnienia odpowiedniego formularza interaktywnego.
5. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane w formie elektronicznej na adres e-mail: e-sklep@aio.com.pl. AiO rozpatrzy reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania oraz w tym terminie udzieli na nią odpowiedzi.
6. Celem uchylenia wątpliwości interpretacyjnych, wskazuje się, że do usług świadczonych drogą elektroniczną stosuje się warunki świadczenia usług, o których mowa w §3 niniejszego Regulaminu.

§5. INFORMACJE W SKLEPIE

1. Informacje zamieszczone na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, a jedynie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca umożliwia Użytkownikom zamieszczanie opinii o Produktach. Opinie publikowane w Sklepie mogą pochodzić od Użytkowników, którzy dokonali zakupu Produktu, jak również od osób, które nie nabyły go za pośrednictwem Sklepu. Sprzedawca nie weryfikuje każdorazowo, czy opinie pochodzą od konsumentów, którzy faktycznie używali lub nabyli dany Produkt. Wszystkie opinie podlegają moderacji pod kątem zgodności z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem, w szczególności w zakresie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich. Sprzedawca dokłada starań, aby publikowane opinie były rzetelne i pomocne dla innych Użytkowników.

3. Sposób prezentowania towarów Użytkownikowi zależny jest od wskazanych przez niego filtrów/metod sortowania. Jednakże, w przypadku braku wyboru konkretnych filtrów/metod sortowania przez Użytkownika, Sprzedawca stosuje domyślny sposób plasowania produktów, który wyświetla towary według dostępności na magazynie własnym. W każdym przypadku (indywidualnego wyboru Użytkownika/domyślnego trybu Sprzedawcy) w pierwszej kolejności wyświetlane są towary oznaczone przez Sprzedawcę – według jego uznania – w wewnętrznej bazie Sklepu jako produkty wyróżnione, a w ostatniej kolejności wyświetlane są towary niedostępne.
   Produkty wyróżnione mogą być prezentowane w wyniku odpłatnego promowania lub decyzji handlowych Sprzedawcy.

§6. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

1. Użytkownik może za pośrednictwem Sklepu złożyć Zamówienie Produktów spośród propozycji przedstawionych przez AiO.
2. Każdorazowo w zakładce Produktu w Sklepie internetowym przedstawiana jest nazwa Produktu, jego opis, właściwości, cena oraz jednostka miary.
3. W celu złożenia Zamówienia, Użytkownik wypełnia interaktywny formularz, w którym należy:

a.      wskazać wybrane Produkty oraz ich liczbę/ilość,

b.      wskazać lub potwierdzić wybrany sposób dostawy oraz metodę płatności,

c.      wskazać niezbędne dane kontaktowe oraz adresowe (adres e-mail, imię i nazwisko i nazwę firmy (jeśli dotyczy), adres, numer telefonu) oraz ewentualnie dane do faktury (jeśli dotyczy) zgodnie z prawdą,

d.      potwierdzić zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności i Polityką cookie.

4. Zamówienie uznaje się za złożone w chwili jego otrzymania przez AiO.
5. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem przez Użytkownika oferty nabycia określonego Produktu lub Produktów.

§7. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi w chwili, gdy AiO potwierdzi rozpoczęcie realizacji Zamówienia tj. prześle do Klienta wiadomość mailową o rozpoczęciu procesu realizacji Zamówienia.
2. Celem uchylenia wątpliwości, wskazuje się, że powiadomienie o otrzymaniu Zamówienia, które automatycznie przesyłane jest mailowo do Klienta po złożeniu Zamówienia, nie stanowi potwierdzenia rozpoczęcia realizacji Zamówienia, o którym mowa powyżej, a jedynie poświadczenie o złożeniu oferty nabycia przez Klienta.
3. AiO w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia weryfikuje złożone Zamówienie i wysyła do Klienta mailowe potwierdzenie rozpoczęcia realizacji Zamówienia bądź informację o braku możliwości realizacji Zamówienia oraz jego anulowaniu.
4. Brak możliwości realizacji Zamówienia przez AiO może nastąpić w szczególności w przypadku:

a.      braku dostępności Produktów u producenta/dostawcy,

b.      uszkodzenia Produktów,

c.      nieprawidłowego wypełnienia formularza Zamówienia uniemożliwiającego wysyłkę towaru lub kontakt z Klientem,

d.      gdy wskazane miejsce dostawy znajduje się poza terytorium Polski,

e.      gdy przy wyborze płatności przelewem lub płatności internetowej Zamówienie nie zostanie opłacone przez Klienta w terminie 24h od chwili złożenia Zamówienia,

f.       w przypadku przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką – w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do wiarygodności oraz zdolności finansowej Klienta.

5. W przypadku, gdy nastąpi brak możliwości realizacji Zamówienia i nie dojdzie do zawarcia umowy sprzedaży, AiO niezwłocznie, w terminie 5 dni roboczych od dnia przekazania informacji o braku możliwości realizacji Zamówienia, z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, zwróci na rzecz Klienta płatność, jaka została przez niego uiszczona na poczet realizacji Zamówienia.
6. W przypadku, gdy realizacja części Zamówienia nie będzie możliwa, Klient otrzyma informację o możliwości realizacji wyłącznie części Zamówienia i podejmie decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub rezygnacja z całości Zamówienia). W przypadku niepodjęcia przez Klienta żadnej decyzji w terminie 2 dni roboczych od dnia otrzymania informacji o braku możliwości realizacji całego Zamówienia całe Zamówienie zostanie anulowane.
7. Celem uchylenia wątpliwości interpretacyjnych, przyjmuje się, że Zamówienie Klienta jest wiążące przez 5 dni roboczych – jeżeli AiO w tym terminie nie prześle Klientowi potwierdzenia realizacji Zamówienia, dochodzi do jego automatycznego anulowania, a AiO zobowiązana jest do zwrotu na rzecz Klienta płatności, jaka została przez niego uiszczona na poczet realizacji Zamówienia, z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności.

§8. REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Po potwierdzeniu rozpoczęcia realizacji Zamówienia AiO przystępuje do jego realizacji, która następuje w terminie wskazanym na stronie internetowej Produktu w chwili składania Zamówienia (przy czym termin wskazany na stronie odnosi się do dni roboczych), lecz nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych, liczonym od dnia zawarcia umowy. W tym czasie, AiO dokonuje kompletacji Produktów oraz przygotowuje je do wysyłki do Klienta z wykorzystaniem wybranego przez Klienta sposobu dostawy.
2. W przypadku wyboru płatności przelewem lub płatności internetowej (Przelewy24, dotpay), AiO nie przystępuje do realizacji Zamówienia do czasu zaksięgowania środków na swoim rachunku bankowym.
3. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta.
   W celu jej otrzymania Klient powinien zgłosić żądanie najpóźniej podczas składania Zamówienia oraz podać dane niezbędne do jej wystawienia, w tym numer NIP (jeżeli dotyczy)
4. Klient wyraża zgodę, aby faktura VAT została przesłana na podany przez niego adres e-mail.
5. W przypadku faktur korygujących, niniejszy Regulamin stanowi dokumentację uzgadniająca warunki korekty w rozumieniu przepisu art.29a ust.13 ustawy o podatku od towarów i usług oraz akceptację przez Klienta momentu zmniejszenia kwoty podatku naliczonego w rozliczeniu za dany okres, którym jest moment wystawienia faktury korygującej przez AiO. AiO wystawia fakturę korygującą z chwilą zwrotu towaru do sklepu lub magazynu AiO, co stanowi spełnienie warunków do wystawienia faktury korygującej.

§9. CENY I PŁATNOŚCI

1. Ceny prezentowane w Sklepie podawane są w polskich złotych (PLN), a ceny brutto zawierają podatek VAT.
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów wysyłki/dostawy Zamówienia.
3. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 9 maja 2014 r o informowaniu o cenach towarów i usług, w przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi obok informacji o obniżonej cenie AiO uwidacznia również informację o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z zastrzeżeniem, że w żadnym przypadku zmiany cen nie będą dotyczyć Zamówień w trakcie realizacji.
5. Koszty wysyłki/dostawy naliczane są odrębnie dla każdego Zamówienia, w zależności od ilości/gabarytów Produktów w Zamówieniu. Koszt wysyłki/dostawy przekazywany jest Klientowi na etapie składania Zamówienia (w koszyku Klienta).
6. Na etapie składania Zamówienia, Klient ma możliwość wyboru metody płatności spośród następujących opcji:

a.      Płatność internetowa (za pośrednictwem podmiotu realizującego płatność (Przelewy24, Dotpay) - w formie przedpłaty,

b.      Płatność przy odbiorze Zamówienia (w takim przypadku AiO nie gwarantuje możliwości zapłaty za Zamówienie kartą płatniczą – dostawca usług kurierskich może przyjmować płatność wyłącznie gotówką) z zastrzeżeniem, iż przesyłki za pobraniem dla przedsiębiorców realizowane są wyłącznie dla Zamówień o wartości nieprzekraczającej 1000,00 złotych brutto,

c.      Płatność przelewem tradycyjnym – w formie przedpłaty,

d.      Płatność przy odbiorze Zamówienia w sklepie firmowym AiO.

7. Dane są przekazywane podmiotowi realizującemu płatność, który przetwarza je jako odrębny administrator zgodnie ze swoją polityką prywatności
8. Podmiotem zewnętrznym obsługującym internetowe transakcje płatnicze za pośrednictwem Sklepu jest PayPro SA z siedzibą w Poznaniu. Informacje o przetwarzaniu przez ten podmiot danych Klientów w związku z obsługą płatności internetowych można znaleźć w tym miejscu: https://www.przelewy24.pl/obowiazek-informacyjny-rodo-platnicy oraz w regulaminie pod adresem: https://www.przelewy24.pl/regulamin
9. Dokumenty sprzedaży, e-paragony i Krajowy System e-Faktur (KSeF)

a.      Sprzedawca wystawia i udostępnia paragony fiskalne w formie elektronicznej (e-paragony) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

b.      Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie paragonów fiskalnych w formie elektronicznej (e-paragonów). Zgoda ta jest dobrowolna i może zostać wyrażona w trakcie składania Zamówienia.

c.      E-paragony będą przesyłane na podany przez Klienta adres e-mail lub udostępniane za pośrednictwem platformy eparagony.pl.

d.      E-paragon udostępniony w sposób określony w lit. c stanowi dokument zakupu w rozumieniu przepisów prawa i nie wymaga dodatkowego przesyłania w formie papierowej.

e.      Sprzedawca wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

f.       W przypadku objęcia Sprzedawcy obowiązkiem wystawiania faktur w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), faktury dokumentujące sprzedaż będą wystawiane i udostępniane Klientom wyłącznie za pośrednictwem KSeF.

g.      Faktura wystawiona w KSeF stanowi jedyną fakturę w rozumieniu przepisów prawa i nie wymaga dodatkowego przesyłania w formie papierowej ani elektronicznej (np. PDF), chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

h.      W przypadku objęcia Sprzedawcy obowiązkiem korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), faktury będą wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a Klient będący przedsiębiorcą powinien zapewnić możliwość ich odbioru zgodnie z tymi przepisami.

i.       Na żądanie Klienta Sprzedawca może udostępnić wizualizację faktury wystawionej w KSeF, która nie stanowi jednak faktury w rozumieniu przepisów prawa.

§10. SPOSOBY DOSTAWY ZAMÓWIENIA

1. W chwili składania zamówienia, Klient wskazuje wybrany przez niego sposób dostawy zamówienia spośród następujących:

a.      przesyłka kurierska,

b.      dostawa do punktu odbioru Paczkomaty InPost, lub DHL,

c.      odbiór osobisty w siedzibie AiO.

2. AiO realizuje Zamówienia z dostawą wyłącznie na terenie Polski, pod adres wskazany przez Klienta w formularzu Zamówienia.
3. Po zakończeniu realizacji Zamówienia i dokonaniu jego wysyłki przez AiO, Klient otrzyma mailowe Potwierdzenie wysłania Zamówienia.
4. Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki oraz jej zawartość w obecności kuriera w momencie jej dostarczenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, braków ilościowych lub niezgodności Produktu z Zamówieniem, Klient może sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza odpowiedzialności Sprzedawcy oraz nie narusza praw Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w szczególności prawa do złożenia reklamacji
5. W przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru Zamówienia przez przedsiębiorcę (niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), zobowiązany będzie on do:

a.      pokrycia kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z wysyłką towaru z magazynu Sprzedawcy na adres wskazany przez przedsiębiorcę i z powrotem,

b.      pokrycia rzeczywistych, udokumentowanych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z realizacją i zwrotem Zamówienia.

Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

§11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. AiO dostarcza Klientowi towary nowe oraz pozbawione wad.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
3. AiO nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy, Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.
4. ETAP I - jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W tym celu, udostępnia AiO towar podlegający naprawie lub wymianie. Zgodnie z przepisami:

a.      AiO może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub AiO może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla AiO. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla AiO, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

b.      Przy ocenie nadmierności kosztów dla AiO uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

c.      AiO dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której AiO został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi AiO.

5. ETAP II - jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w następujących przypadkach:

a.      gdy AiO odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

b.      gdy AiO nie doprowadził towaru do zgodności z umową;

c.      gdy brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że AiO próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

d.      gdy brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany towaru;

e.      z oświadczenia AiO lub okoliczności wyraźnie wynika, że AiO nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5 powyżej, zgodnie z przepisami:

a.      Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

b.      AiO zwróci Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

c.      Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

d.      W razie odstąpienia od umowy, Konsument musi niezwłocznie zwrócić towar AiO. W takim przypadku, AiO zwróci Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

e.      AiO dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiej samej metody zapłaty, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu.

7. AiO ponosi koszt dostarczenia reklamowanego przez Konsumenta towaru, a w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, także koszt przesłania towaru do Konsumenta.
8. Postanowienia ust. 1-7 niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się ochrony konsumenckiej, przepisy dotyczące rękojmi, o której mowa w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, są wyłączone.
10. Na towar może również zostać udzielona gwarancja od producenta. W takim przypadku, AiO – w imieniu Klienta – przekaże producentowi reklamację celem jej rozpatrzenia. Sprzedawca nie udziela gwarancji odrębnej od gwarancji producenta.
11. Sprzedawca rozpatruje reklamację konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§12. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

1. Klient – w zależności od statusu oraz przysługujących mu uprawnień, o których mowa w §11 powyżej – może złożyć reklamację.
2. W celu złożenia reklamacji Sprzedawcy, należy wysłać ją listownie pod adres: Alfa i Omega sp. z o. o. sp. k., ul. Północna 12, 67-200 Głogów, bądź przesłać wypełniony formularz reklamacyjny dostępny pod adresem https://sklep.aio.com.pl/reklamacje-i-zwroty.html na adres e-mail: e-sklep@aio.com.pl.
3. Zgłaszana reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe reklamującego oraz szczegółowy opis występującej niezgodności towaru z umową.
4. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera wszystkich elementów niezbędnych do jej rozpatrzenia, AiO wezwie reklamującego do uzupełnienia jej braków.

§13. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od zawartej Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Zamówienie zostało odebrane przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować AiO (Alfa i Omega sp. z o. o. sp. k., ul. Północna 12, 67-200 Głogów) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Szczegółowe informacje dotyczące procedur znajdują się tutaj: https://sklep.aio.com.pl/reklamacje-i-zwroty.html.
4. W przypadku odstąpienia od umowy AiO zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez AiO), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania AiO o decyzji.
5. Zwrotu płatności AiO dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem
6. AiO może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru.
7. Konsument powinien odesłać lub przekazać towar AiO niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował AiO o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie przed upływem terminu 14 dni odesłany lub dostarczony pod adres: AiO.
8.  Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, a ich wysokość uzależniona jest od gabarytów oraz ilości zamówionych towarów, przy czym koszt przesyłki kurierskiej za wysyłkę 1 paczki o wadze do 30kg szacowana jest na maksymalnie na kwotę 50 złotych w zależności od wybranego przewoźnika.
9.  Prawo Konsumenta do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

a.      towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta,

b.      o towar ulegający szybkiemu zepsuciu,

c.      o towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

d.      w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względów na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

10. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
11. Celem uchylenia jakichkolwiek wątpliwości interpretacyjnych, AiO wyraźnie wskazuje, że Klient niebędący Konsumentem i nie korzystający z ochrony konsumenckiej nie ma prawa do odstąpienia od zawartej Umowy sprzedaży.

§14. REJESTRACJA ORAZ DOSTĘP DO KONTA

1. Rejestracja konta zapewnia Klientowi dostęp do historii transakcji, statusu Zamówień oraz możliwość zapisywania danych adresowych.
2. W celu rejestracji konta, Użytkownik korzysta z interaktywnego formularza rejestracyjnego, w którym należy: 

a.      podać adres e-mail niezbędny do rejestracji konta, który jednocześnie staje się indywidualnym loginem Użytkownika do swojego konta w Sklepie,

b.      podać imię i nazwisko,

c.      utworzyć indywidualne hasło,

d.      zgodnie z prawdą – potwierdzić zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności i Polityką cookie,

e.      opcjonalnie wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera

3. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, następuje mailowa weryfikacja adresu e-mail Użytkownika poprzez przesłanie na wskazany adres e-mail linku aktywacyjnego. Dopiero po dokonaniu aktywacji konta, Użytkownik uzyskuje możliwość uzupełnienia danych adresowych oraz pozostałych danych kontaktowych, niezbędnych do realizacji przyszłych zamówień. Po dokonaniu aktywacji konta, dochodzi do zawarcia nieodpłatnej umowy o świadczenie usług elektronicznych w zakresie obsługi konta na czas nieokreślony, z możliwością jej wypowiedzenia (rozwiązania) w każdym czasie.
4.  AiO ma prawo usunąć konto, do którego Klient nie zalogował się przez okres co najmniej 24 miesięcy

§15. FUNKCJONALNOŚCI SKLEPU

1. AiO umożliwia przeglądanie Produktów, korzystanie z przechowalni oraz porównywarki Produktów.
2. Udostępniane są formularze: kontaktowy, reklamacyjny, zwrotu oraz chat. 
3. Dane osobowe Klienta przetwarzane są:

a.      w celu zawarcia i realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

b.      w celu wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

c.      w celach marketingowych (newsletter) – na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),

d.      w celu obsługi zapytań kierowanych za pośrednictwem formularzy lub chatu – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

§16. SUBSKRYPCJA NEWSLETTERA

1. Usługa polega na przesyłaniu elektronicznych informacji handlowych.
2. Skorzystanie z usługi wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
3. Umowa o dostarczanie newslettera jest nieodpłatna i może zostać rozwiązana w każdym czasie.

§17. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH ORAZ PLIKI COOKIE

1. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO oraz polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.
2. Administratorem danych jest Alfa i Omega sp. z o. o. sp. k. z siedzibą w Głogowie.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz informacje o plikach cookie znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§18. PRZEPISY KOŃCOWE

1. Umowy zawierane są wyłącznie w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
   Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Prezesa Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
4. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie internetowej.
5. Zmiany Regulaminu obowiązują wyłącznie na przyszłość i nie wpływają na prawa i obowiązki stron wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie.
6. Dane kontaktowe: Alfa i Omega Sp. z o. o. sp. k., ul. Północna 12, 67-200 Głogów, Polska email: e-sklep@aio.com.pl tel.: 76 744 17 55